Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave
- Artikel 1 – Definities
- Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Artikel 4 – Het aanbod
- Artikel 5 – De overeenkomst
- Artikel 6 – Herroepingsrecht
- Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
- Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
- Artikel 9 – De prijs
- Artikel 10 – Conformiteit en garantie
- Artikel 11 – Levering en uitvoering
- Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
- Artikel 13 – Betaling
- Artikel 14 – Klachtenregeling
- Artikel 15 – Geschillen
- Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
- Dag: kalenderdag.
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
- Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
- Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Sevginweb B.V. Geert Grootestraat 13 7411 GS Deventer Nederland
E-mail: order@joyful.nl KvK-nummer: 75597225 Btw-nummer: NL860335306B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
- Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat ze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
- Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden ook langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld, op zodanige wijze dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Is dit redelijkerwijs niet mogelijk, dan wordt aangegeven waar de voorwaarden elektronisch te raadplegen zijn en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
- Gelden er naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden, dan is lid 2 en 3 van overeenkomstige toepassing. Bij tegenstrijdigheid kan de consument zich beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
- Is een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigd, dan blijft de overeenkomst voor het overige in stand. De betreffende bepaling wordt in onderling overleg vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke strekking zoveel mogelijk benadert.
- Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld "naar de geest" van deze voorwaarden.
- Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van deze voorwaarden worden eveneens uitgelegd "naar de geest" van deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
- Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of geldt het onder voorwaarden, dan wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
- Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, voldoende gedetailleerd voor een goede beoordeling door de consument. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
- Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en vormen geen grond voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
- De ondernemer kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
- de prijs inclusief belastingen;
- de eventuele verzendkosten (gratis verzending binnen Nederland vanaf €50; onder €50 zijn verzendkosten voor rekening van de koper; verzending buiten Nederland is altijd voor rekening van de koper);
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, of de termijn waarbinnen de prijs wordt gegarandeerd;
- de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand, indien dit afwijkt van het reguliere basistarief;
- of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en hoe deze te raadplegen is;
- hoe de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, verstrekte gegevens kan controleren en herstellen;
- eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
- de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en hoe deze te raadplegen zijn;
- de minimale duur van de overeenkomst bij een duurtransactie.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt, onder voorbehoud van lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
- Heeft de consument het aanbod elektronisch aanvaard, dan bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
- Komt de overeenkomst elektronisch tot stand, dan treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische dataoverdracht en zorgt hij voor een veilige webomgeving, inclusief passende veiligheidsmaatregelen bij elektronisch betalen.
- De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, en van andere feiten die relevant zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Bij goede gronden om de overeenkomst niet aan te gaan, mag de ondernemer een bestelling gemotiveerd weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
De ondernemer stuurt bij het product of de dienst de volgende informatie mee (schriftelijk of digitaal op een duurzame gegevensdrager):
- het bezoekadres van de vestiging waar de consument met klachten terecht kan;
- de voorwaarden en wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke melding dat dit recht is uitgesloten;
- informatie over garanties en service na aankoop;
- de gegevens uit Artikel 4 lid 3, tenzij deze al eerder zijn verstrekt;
- de voorwaarden voor opzegging bij een overeenkomst van meer dan één jaar of van onbepaalde duur.
- Bij een duurtransactie geldt het voorgaande lid alleen voor de eerste levering.
- Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij levering van producten
- Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door hem aangewezen vertegenwoordiger.
- Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts zo ver uit of gebruikt het slechts voor zover nodig om te beoordelen of hij het wenst te behouden. Bij gebruik van het herroepingsrecht retourneert hij het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking, conform de door de ondernemer verstrekte instructies.
- Wil de consument gebruikmaken van zijn herroepingsrecht, dan meldt hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer. Dit kan het snelst en makkelijkst via onze online herroepingsknop op joyfulgifts.nl/pages/widerruf-formular, zonder dat hiervoor een account nodig is. Daarnaast kan de consument ook gebruikmaken van het modelformulier of een ander duidelijk communicatiemiddel, zoals e-mail. Na deze melding dient de consument het product binnen 14 dagen retour te sturen, en dient hij te bewijzen dat dit tijdig is gebeurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij het product defect/beschadigd is of verkeerd geleverd is.
- Na aanmelding van het retour betaalt de ondernemer binnen 14 dagen het orderbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, terug, mits het product in goede orde is ontvangen of sluitend bewijs van retourzending is overlegd. Heeft de consument na afloop van de genoemde termijnen niet kenbaar gemaakt gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, respectievelijk het product niet teruggezonden, dan is de koop een feit.
Bij levering van diensten
- Bij levering van diensten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
- Om dit recht uit te oefenen, volgt de consument de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij levering verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
- Maakt de consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan zijn de kosten van terugzending voor zijn rekening, tenzij het product defect/beschadigd is of verkeerd is geleverd.
- Bij een volledige retourzending ontvangt de consument het volledige orderbedrag inclusief de kosten van de heenzending terug.
- Bij een gedeeltelijke retourzending, waarbij de consument een deel van de bestelling behoudt, worden de kosten van de heenzending niet terugbetaald.
- De ondernemer betaalt een reeds betaald bedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, mits het product retour ontvangen is of sluitend bewijs van terugzending is overlegd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk toestemming geeft voor een andere methode.
- Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering.
- De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering wanneer de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
- De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de producten en diensten in lid 2 en 3, mits dit duidelijk en tijdig in het aanbod is vermeld.
Uitsluiting is mogelijk voor producten die:
- tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
- duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- snel kunnen bederven of verouderen;
- geprijsd zijn op basis van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- losse kranten en tijdschriften betreffen;
- audio- en video-opnamen of computersoftware betreffen waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
- hygiënische producten betreffen waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting is mogelijk voor diensten die:
- logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding betreffen, te verrichten op een bepaalde datum of periode;
- met uitdrukkelijke instemming van de consument al zijn begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd;
- weddenschappen en loterijen betreffen.
Artikel 9 – De prijs
- Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behalve bij btw-wijzigingen.
- Producten of diensten met prijzen die gebonden zijn aan marktschommelingen kunnen met variabele prijzen worden aangeboden; dit wordt bij het aanbod vermeld.
- Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als gevolg van wettelijke regelingen.
- Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bedongen én de verhoging het gevolg is van wettelijke regelingen, of de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.
- Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw.
- Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten; hiervoor wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
- De ondernemer staat ervoor in dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de op de datum van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen.
- Een door ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
- Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
- De garantietermijn komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van producten voor individuele toepassingen, noch voor adviezen over gebruik.
De garantie geldt niet indien:
- de consument het product zelf heeft gerepareerd of laten repareren door derden;
- het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden, onzorgvuldig is behandeld, of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer is gebruikt;
- de ondeugdelijkheid het gevolg is van overheidsvoorschriften ten aanzien van aard of kwaliteit van gebruikte materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
- De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
- Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
- Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere levertermijn is overeengekomen.
- Alle levertermijnen zijn indicatief; de consument kan hieraan geen rechten ontlenen.
- Bij ontbinding conform lid 3 betaalt de ondernemer het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding.
- Blijkt levering van een besteld product onmogelijk, dan spant de ondernemer zich in een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Het herroepingsrecht kan bij vervangende artikelen niet worden uitgesloten en de kosten van een eventuele retourzending zijn voor de ondernemer.
- Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
- De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd, die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
- De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd, die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, tegen het einde van de looptijd opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
- De consument kan deze overeenkomsten te allen tijde opzeggen, op dezelfde wijze als waarop ze zijn aangegaan, en met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging
- Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor bepaalde duur.
- Een uitzondering geldt voor dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften: deze mogen stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, mits opzegbaar tegen het einde van de verlenging met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
- Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand (of drie maanden bij minder dan maandelijkse aflevering van dag-, nieuws- en weekbladen).
- Een proef- of kennismakingsabonnement wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na de proefperiode.
Duur
- Heeft een overeenkomst een duur van meer dan een jaar, dan mag de consument na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen eerdere opzegging verzetten.
Artikel 13 – Betaling
- Voor zover niet anders overeengekomen, dienen verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn van Artikel 6 lid 1. Bij een dienstverleningsovereenkomst vangt deze termijn aan na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst.
- De consument meldt onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer.
- Bij wanbetaling heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om vooraf kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
- De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen 2 maanden na constatering volledig en duidelijk omschreven ingediend bij de ondernemer.
- Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Vraagt een klacht voorzienbaar meer verwerkingstijd, dan ontvangt de consument binnen die 14 dagen een bericht van ontvangst met een indicatie van de verwachte antwoordtermijn.
- Kan een klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
- Bij klachten wendt de consument zich eerst tot de ondernemer. Is de webwinkel aangesloten bij WebwinkelKeur, dan kan de consument bij onopgeloste klachten terecht bij WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) voor gratis bemiddeling. Controleer het lopende lidmaatschap via de ledenlijst. Blijft een oplossing uit, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur; deze uitspraak is bindend voor beide partijen. Aan het voorleggen van een geschil zijn kosten verbonden, te betalen door de consument.
- Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
- Wordt een klacht gegrond bevonden, dan zal de ondernemer naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 – Geschillen
- Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woont.
- Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en worden schriftelijk vastgelegd, of op een zodanige wijze dat de consument deze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.