Klachten

Ben je niet helemaal tevreden over een product, onze service of de afhandeling van je bestelling? We horen dat graag, zodat we het voor je kunnen oplossen.

Let op: deze pagina is voor klachten. Wil je een bestelling annuleren of gebruikmaken van je herroepingsrecht (bedenktijd)? Dat regel je snel en eenvoudig via onze herroepingsknop.

Hoe dien ik een klacht in?

Neem contact met ons op via order@joyful.nl en omschrijf je klacht zo volledig en duidelijk mogelijk. Vermeld in elk geval:

• je bestelnummer
• een omschrijving van het probleem
• indien van toepassing: foto's van het product of de verpakking

Wat kun je van ons verwachten?

We reageren binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht. Kost het oplossen van je klacht meer tijd, dan laten we je dat binnen die 14 dagen al weten, met een indicatie van wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.

Wordt mijn klacht niet naar tevredenheid opgelost?

Kom je er samen met ons niet uit, dan ontstaat een geschil. Zijn wij aangesloten bij WebwinkelKeur, dan kun je je klacht kosteloos laten bemiddelen via www.webwinkelkeur.nl. Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan kun je je geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur. Die uitspraak is bindend voor beide partijen. Aan het voorleggen van een geschil aan deze commissie zijn kosten verbonden, die voor jouw rekening zijn.

Een ingediende klacht schort onze verplichtingen niet op, tenzij wij schriftelijk anders aangeven.