Retourneren
Retourbeleid – Joyful Gifts
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Bij Joyful Gifts heb je de mogelijkheid om je bestelling eenvoudig te retourneren.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en een retour aan te melden.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour gelden de volgende voorwaarden:
- Het product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn
- Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zitten
- Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten) moeten in originele staat en verpakkingworden geretourneerd
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd
Indien een product of verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product daarom zorgvuldig en verpak het goed bij retour.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
- Meld je retour aan via onze contactpagina of per e-mail via order@joyful.nl
- Verpak het product zorgvuldig
- Stuur het pakket naar het volgende adres:
Joyful
Geert Grootstraat 13
7411 GS Deventer
Nederland
Na goedkeuring ontvang je instructies en (indien gewenst) een retourlabel. De kosten van het retourlabel worden verrekend en zijn voor rekening van de koper, tenzij anders overeengekomen.
Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper, tenzij:
- Het product defect is
- Het product beschadigd is geleverd
- Er sprake is van een verkeerde levering
In deze gevallen vergoeden wij de retourkosten volledig.
Terugbetaling
Na aanmelding van je retour zijn wij wettelijk verplicht om het orderbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) binnen 14 dagen terug te betalen.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, streven wij ernaar het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug te storten via de oorspronkelijke betaalmethode.
Ruilen
Wil je een product ruilen? De snelste manier is om het artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Ook bij ruilingen zijn de retourkosten voor eigen rekening, tenzij het om een fout van Joyful gaat.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via order@joyful.nl, zodat wij het probleem kunnen oplossen.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
- Gepersonaliseerde of maatwerkproducten
- Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen
Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Neem gerust contact met ons op.
EU 14-daagse bedenktermijn
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Binnen deze termijn kun je je bestelling zonder opgave van reden annuleren. De retourkosten zijn hierbij voor rekening van de koper.
Belangrijk
Wij adviseren om je retourzending altijd met track & trace te versturen.
Joyful Gifts is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
Vragen
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via order@joyful.nl of onze contactpagina.