Retourbeleid – Joyful

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Retourtermijn

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour aan te melden. Na aanmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Hoe meld ik mijn retour aan?

De snelste en makkelijkste manier is via onze online herroepingsknop, je hoeft hiervoor niet in te loggen:

Joyfulgifts.nl/pages/widerruf-formular

Vul je bestelnummer en gegevens in en je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Je kunt je retour ook melden via onze contactpagina of per e-mail via order@joyful.nl.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, om te bekijken of het aan je verwachtingen voldoet. Ga je verder dan dat (bijvoorbeeld het product gebruiken in plaats van beoordelen), dan kunnen wij een waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. Stuur het product daarom, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en met alle toebehoren terug.

Verzendadres

Joyful
Geert Grootestraat 13
7411 GS Deventer
Nederland

We raden aan om je retourzending altijd met track & trace te versturen. Joyful is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

Retourkosten

De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij:

• het product defect is
• het product beschadigd is geleverd
• er sprake is van een verkeerde levering

In deze gevallen vergoeden wij de retourkosten volledig.

Terugbetaling

Na aanmelding van je retour betalen wij het volledige orderbedrag, inclusief eventuele standaardverzendkosten, terug binnen 14 dagen. We mogen hiermee wachten totdat we het product retour hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld met een verzendbewijs). De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij aankoop hebt gebruikt.

Ruilen

Wil je een product ruilen? De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Ook bij ruilingen zijn de retourkosten voor eigen rekening, tenzij het om een fout van Joyful gaat.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via order@joyful.nl, zodat wij het probleem kunnen oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
• Gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten
• Verzegelde persoonlijke verzorgingsproducten waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken
• Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

Twijfel je of jouw product hieronder valt? Neem gerust contact met ons op.

Vragen

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via order@joyful.nl of onze contactpagina.